Usein kysytyt
- Voinko tilata tuotteita ulkomaille?
- Mistä löydän tuotteiden hinnat?
- Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
- Mitä jos tilaan ja maksan tuotteen, eikä sitä olekaan saatavilla?
- Miten toimituskulut määräytyvät?
- Mitä jos tuotteen hinta muuttuu ennen kuin tilaus on lähetetty minulle?
- Onko ostosten tekemiselle ikärajaa?
- Miten tuotteita tilataan?
- Mitä tietoja tilauksen yhteydessä täytyy antaa?
- Mihin tietojani käytetään?
- Miksi minun täytyy hyväksyä tilausehdot ennen tilaamista?
- Onko tilauksella minimisummaa?
- Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?
- Maksu luottokortilla
- Maksu verkkopankissa
- Maksu laskulla tai osamaksulla
- Maksu tilisiirrolla
- Miten tilaukseni toimitetaan?
- Kuinka kauan paketin saaminen kestää?
- Tarvitseeko minun säilyttää kuitti ostoksistani?
- Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteen?
- Milloin palautus maksaa?
- Onko kaikilla tuotteilla palautusoikeus?
- Miten palautan tuotteet oikein?
- Kenelle voin valittaa, mikäli tuote on viallinen?
- Millainen takuu tuotteilla on?
- Miten lähetän reklamaation?
- Mitä teen, jos paketissa on väärä tuote?
- Saanko hyvitystä, mikäli tilaukseni myöhästyy?
- Mitä teen, jos summa on veloitettu tililtäni enkä saanut tilausvahvistusta?
- Haluan perua tilaukseni tai osan siitä, miten toimin?
Voinko tilata tuotteita ulkomaille?
Toimitamme tilauksia vain Suomeen. Sopimusehdot ovat voimassa vain Suomessa.
Mistä löydän tuotteiden hinnat?
Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkokauppamme hinnastosta tuotetietojen yhteydestä. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
Kaikkien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Mitä jos tilaan ja maksan tuotteen, eikä sitä olekaan saatavilla?
Mikäli tuote on loppunut, palautamme rahasi. Verkkokauppamme vastuu tuotteiden huonosta saatavuudesta rajoittuu aina kaupan purkamiseen. Akvaariokauppa.net ei ole vastuussa omilla tai valmistajan verkkosivuilla olevista tiedoista ja niiden oikeellisuudesta.
Miten toimituskulut määräytyvät?
Ostoskori laskee posti- tai rahtikulut tilattavien tuotteiden painon ja ominaisuuksien mukaan.
Mitä jos tuotteen hinta muuttuu ennen kuin tilaus on lähetetty minulle?
Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen jättämisen tai lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnoilla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia ennen sen jättämistä tai lähettämistä, tuotteiden hinnat määräytyvät sen hetkisen hinnan mukaisesti. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna ajankohtana.
Onko ostosten tekemiselle ikärajaa?
Akvaariokauppa.net myy tuotteita täysi-ikäisille (yli 18 vuotta täyttäneille) yksityishenkilöille. Alle 18-vuotias saa tehdä ostoksia vain holhoojan luvalla ja antamalla holhoojan tiedot. Akvaariokauppa.net voi tarvittaessa evätä tilauksen.
Miten tuotteita tilataan?
Tuotteet tilataan palvelun kautta osoitteessa www.akvaariokauppa.net. Sitova tilaus syntyy, kun lähetät tilauksesi ostoskorissa meille ja saat meiltä sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Mikäli sähköpostiisi ei tule tilausvahvistusta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mitä tietoja tilauksen yhteydessä täytyy antaa?
Tilaamisen yhteydessä tulee aina ilmoittaa nimi, osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Alle 18-vuotiaan tulee ilmoittaa myös holhoojan nimi ja puhelinnumero.
Mihin tietojani käytetään?
Akvaariokauppa.net säilyttää asiakasrekisterin tietoja vain omassa käytössään. Annamme tarvittavat tiedot vain tavaran toimittajalle.
Miksi minun täytyy hyväksyä tilausehdot ennen tilaamista?
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus-, ja toimitusehtoihin. Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja tarpeen mukaan.
Onko tilauksella minimisummaa?
Pienin tilaussumma on 10 euroa. Tätä pienemmät tilaukset voi pyytää asiakaspalvelusta.
Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?
Voit maksaa tilauksesi valittujen pankkien verkkomaksupalveluilla, tilisiirrolla, luottokorteilla, laskulla tai osamaksulla. Tilauksia ei toimiteta posti- tai bussiennakolla.
Maksu luottokortilla
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Akvaariokauppa.net/ Porin Akvaariokeskus Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.
Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839–7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181 830
Maksu verkkopankissa
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839–7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Maksu laskulla tai osamaksulla
Joustoraha on kotimainen palvelu, jolla voi rahoittaa ostokset nopeasti ja turvallisesti. Joustorahapalvelu on tarkoitettu 20–75 -vuotiaille suomalaisille yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustorahaa voi saada 20–1 000 euron ostoksiin.
Hakiessasi Joustorahaa tunnistaudut ensin millä tahansa suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksilla ja tämän jälkeen täytät lomakkeelle tietosi. Päätöksen ja tiedon lainan myöntämisestä saat heti. Tämän jälkeen palaudut takaisin verkkokauppaan ja tilauksesi on käsitelty.
Kun maksat joustorahalla ja valitset maksutavaksi laskun, saat aina korotonta maksuaikaa 14 vuorokautta. Ainoa kulu on laskutusmaksu 4,90 €. Joustorahalla voit maksaa myös erissä 1–12 kuukauden takaisinmaksuajalla. Tällöin laskutusmaksun 4,90 € /lasku lisäksi perimme avoinna olevasta lainasummasta 29 % vuotuista korkoa (kuukausikorko 2,42 %). Laskun saat halutessasi sähköpostiin.
Joustorahalla maksaminen on erittäin turvallista. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lue lisää Joustorahasta osoitteessa www.joustoraha.fi.
Maksu tilisiirrolla
Etukäteen tilisiirrolla maksettaessa lähetämme laskun asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, kun tilaus on otettu käsittelyyn. Tilaus toimitetaan kun maksu näkyy tilillämme.
Miten tilaukseni toimitetaan?
Kaikki verkkokaupastamme tilatut tuotteet toimitetaan joko suoraan asiakkaan antamaan osoitteeseen, lähimpään postiin, SmartPost-automaattiin tai Matkahuollon palvelu- tai noutopisteeseen.
Kuinka kauan paketin saaminen kestää?
Tilausten toimitusaika on 2–5 arkipäivää tilauksen vahvistuksesta. Erikseen tilattavien tilaustuotteiden toimitusaika on 1–6 viikkoa. Kaikki tilaukset toimitetaan kertatoimituksena, vasta kun kaikki tilatut tuotteet ovat saapuneet varastoomme, ellei toisin sovita.
Tarvitseeko minun säilyttää kuitti ostoksistani?
Ostokuitti / Lähetyslista tulee säilyttää mahdollista takuuta tai virhevastuuta varten.
Voinko vaihtaa tai palauttaa tuotteen?
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuneet kulut.
Otathan yhteyttä asiakaspalveluun jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen.
Milloin palautus maksaa?
Palautuskulut tulevat asiakkaan maksettavaksi.
Onko kaikilla tuotteilla palautusoikeus?
KSL 5. luvun 16§ mukaisesti palautusoikeus ei koske tilaustyönä valmistettuja tuotteita, sellaisia tuotteita joita ei voi lainkaan tai ilman huomattavaa tappiota myydä kolmannelle osapuolelle, eikä sinetöimättömiä tai avattuja ruokia, vitamiineja yms. tuotteita, joita ei voi palauttaa myytäväksi luonteensa tai pilaantumisvaaransa vuoksi. Kaikkien tuotteiden osalta noudatetaan kuluttajansuojalakia.
Miten palautan tuotteet oikein?
Pakkaa palautettavat tuotteet hyvin, vaikka samassa pakkauksessa, jossa ne ovat saapuneetkin. Myyjä ei vastaa palautettavan lähetyksen pakkauskuluista. Asiakkaan on varmistuttava siitä, että saa palautusta lähettäessä joko kuitin tai vaihtoehtoisesti oman kappaleen tai kopion palautusosoitekortista.
Palautettavien tuotteiden mukana, paketin sisällä, tulee olla tilauksen mukana tullut lähetyslista tai sen kopio sekä asiakkaan tilinumero. Ellei palautuksen mukana ole tarvittavia tietoja, perimme asian selvittelystä toimistokuluina 10 euroa.
Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, myyjä palauttaa etukäteen maksetun kauppasumman vähennettynä mahdollisilla palautus / toimistokuluilla 30 päivän kuluessa.
Kenelle voin valittaa, mikäli tuote on viallinen?
Takuuasioissa otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelustamme saat toiminta- ja palautusohjeet. Mikäli huomaat lähetyksesi vahingoittuneen kuljetuksen aikana, otathan yhteyttä välittömästi postiin tai Matkahuoltoon. He tekevät vahinkoilmoituksen.
Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, on vastaanottajan tehtävä välittömästi ennen tavaran vastaanottoa reklamaatio tavaran kuljettajalle (postiin tai Matkahuoltoon). Mikäli otat vastaan kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen ja vasta myöhemmin ilmoitat asiasta kuljetusyritykseen tai meille, on todennäköistä, että kuljetusyritys katsoo tavaran vahingoittuneen asiakkaan toimesta.
Akvaariokauppa.net ei vastaa tavaran luovutuksen jälkeen ilmenneistä vahingoista.
Millainen takuu tuotteilla on?
Kaikilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu ostopäivästä. Säilytä kuitti/lähete mahdollista takuukorjausta varten.
Takuu ei rajoita kuluttajalle suoraan kuluttajasuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia, jos tuotteessa on virhe. Takuu ei kata sähkökatkojen aiheuttamia laitevahinkoja, tuotteen väärästä säilyttämisestä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä, ohjeiden laiminlyömisestä, asennusvirheestä aiheutuneita vahinkoja eikä myöskään fyysisiä rikkoutumisia.
Miten lähetän reklamaation?
Tilaukseen liittyvät reklamaatiot ja takuuasiat tulee esittää kirjallisesti sähköpostitse myyjälle 14 vuorokauden kuluessa. Asiakaspalvelustamme saat mahdollista palautusta varten ohjeet.
Myyjällä on oikeus korjata virhe tarkistettuaan tuote jota reklamaatio koskee tai vaihtaa uuteen tuotteeseen. Jos asiakkaan ilman myyjältä saatua tai vastoin myyjän antamaa ohjetta tekemä takuupalautus todetaan aiheettomaksi, asiakas on velvollinen korvaamaan myyjälle 20 euron selvittely kulut sekä aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet toimituskulut molempiin suuntiin. Puutteellisesti takuuhuoltoon palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.
Reklamaation käsittelyaika on 2–3 viikkoa.
Mitä teen, jos paketissa on väärä tuote?
Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelustamme saat toiminta- ja palautusohjeet. Kun lähetät tavaraa meille päin, muista säilyttää postista tai Matkahuollosta saamasi palautusasiakirjat (kuitti, seurantanumero).
Saanko hyvitystä, mikäli tilaukseni myöhästyy?
Akvaariokauppa.net ei vastaa siitä, mikäli toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy akvaariokauppa.net- verkkokaupan kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan, sen toimintaa haittaavan tai estävän seikan vuoksi. Emme vastaa siitä, jos tilauksesi ei tule perille tietoverkon tai tietoliikenneyhteyksien toimimattomuuden vuoksi.
Mitä teen, jos summa on veloitettu tililtäni, enkä saanut tilausvahvistusta?
Ole yhteydessä suoraan Klarnan asiakaspalveluun mahdollisen rahanpalautuksen vuoksi. Klarnan kuluttaja-asiakaspalvelun tavoittaa puhelimitse arkisin klo 9-18 numerosta 09 42599771 ja nettisivuilta www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/ löytyvän chatin kautta.
Haluan perua tilaukseni tai osan siitä, miten toimin?
Mikäli et ole vielä saanut toimitusvahvistusta, niin peruutus onnistuu ja saat maksusi kokonaisuudessaan takaisin. Jos toimitusvahvistus on saapunut, niin veloitamme postimaksun tilauksesta, mutta saat tuotteista rahan takaisin.