Akvaariokauppa.net verkkokauppaa ylläpitää Porin Akvaariokeskus Oy (2253477-5)
TÄRKEIMMÄT SOPIMUSEHDOT LYHYESTI
1. Toimitamme tilauksia vain Suomeen. Sopimusehdot ovat voimassa vain Suomessa.
2. Kaikki tuotteet ja hinnat löytyvät verkkokauppamme hinnastosta tuotetietojen yhteydestä. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
3. Maksutapoina käyvät kotimaiset verkkopankit, luottokortit, tilisiirto, mobilepay ja lasku/osamaksu.
4. Toimitamme tilaukset postitse tai matkahuollossa. Toimitusaika on 2-5 arkipäivää tilauksen vahvistuksesta. Erikseen tilattavien tilaustuotteiden toimitus aika on 1-6 viikkoa.
5. Ostokuitti / Lähetyslista tulee säilyttää mahdollista takuuta tai virhevastuuta varten.
6. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Kuluttaja maksaa palautuksesta aiheutuvat kustannukset.
7. Takuu asioissa otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelustamme saat toiminta- ja palautusohjeet.
8. Minimi tilaus summa on 20 euroa. Pienempiä tilauksia voit kysyä asiakaspalvelustamme.
9. Mikäli huomaat lähetyksesi vahingoittuneen, otathan yhteyttä välittömästi postiin tai matkahuoltoon. He tekevät vahinkoilmoituksen.
10. Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelustamme saat toiminta- ja palautusohjeet.
11. Akvaariokauppa.net ei vastaa siitä, mikäli toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy akvaariokauppa.net- verkkokaupan kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevan, sen toimintaa haittaavan tai estävän seikan vuoksi. Emme vastaa siitä, jos tilauksesi ei tule perille tietoverkon tai tietoliikenneyhteyksien toimimattomuuden vuoksi.
12. Akvaariokauppa.net:llä on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.
TOIMITUSEHDOT TÄYDELLISENÄ
Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan akvaariokauppa.net:n ja sen asiakkaiden välillä tapahtuvassa kaupassa.
Akvaariokauppa.net myy tuotteita täysi-ikäisille (yli 18- vuotta täyttäneille) yksityishenkilöille. Alle 18- vuotias saa tehdä ostoksia vain holhoojan luvalla ja antamalla holhoojan tiedot.
TILAAMINEN
- Tuotteet tilataan palvelun kautta osoitteessa www.akvaariokauppa.net. Sitova tilaus syntyy, kun lähetät tilauksesi ostoskorissa meille ja saat meiltä sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Mikäli sähköpostiisi ei tule tilausvahvistusta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme (mieluiten sähköpostilla: info@porinakvaariokeskus.fi)
- Tilaamisen yhteydessä tulee aina ilmoittaa nimi, osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.
- Alle 18- vuotiaan tulee ilmoittaa myös holhoojan nimi ja puhelinnumero.
- Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus-, ja toimitusehtoihin. Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja tarpeen mukaan.
- Akvaariokauppa.net:n vastuu tuotteiden huonosta saatavuudesta rajoittuu aina kaupan purkamiseen.
- Akvaariokauppa.net ei ole vastuussa omilla tai valmistajan verkkosivuilla olevista tiedoista ja niiden oikeellisuudesta.
- Akvaariokauppa.net säilyttää asiakasrekisterin tietoja vain omassa käytössään. Toki tarvittavat tiedot annamme tavaran toimittajalle.
- Minimi tilaus summa on 20 euroa. Tätä pienemmät tilaukset voi pyytää asiakaspalvelusta.
- ELÄVIEN TILAUS TALVIKAUDELLA 1.10.2024-30.4.2025 Talvikaudella eläviä kasveja, rapuja, kotiloita tilatessa tulee tilata myös styroxlaatikko ja lämpöpussi mukaan. Ilman lämpöpakkausta tilausta ei lähetetä. Otamme yhteyttä jos tilauksesta puuttuu lämpöpakkaus.
HINNAT
- Kaikki verkkokauppamme hinnat sisältävät arvonlisäveron.
- Ostoskori laskee posti-tai rahtikulut tilattavien tuotteiden painon ja ominaisuuksien mukaan.
- Mikäli tuotteen/ tuotteiden hinta on noussut tilauksen jättämisen/ lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaus hetken hinnoilla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia ennen sen jättämistä/ lähettämistä tuotteiden hinnat määräytyvät sen hetkisen hinnan mukaisesti.
- Tuotteidemme hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna ajankohtana.
MAKSUEHDOT
- Voit maksaa tilauksesi valittujen pankkien verkkomaksupalveluilla, luottokorteilla, laskulla tai osamaksulla. Emme toimita tilauksia posti- tai bussiennakolla.
- Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja
maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä
suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy
maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun
kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä
tuotteen toimittajaan.
- Akvaariokauppa.net toimittaa tuotteita vain Suomeen.
- Toimitusaika on 2-5 arkipäivää, tilaustuotteilla toimitusaika on 1-6 viikkoa tilauksen vahvistamisesta.
- Kaikki verkkokaupastamme tilatut tuotteet toimitetaan joko suoraan asiakkaan antamaan osoitteeseen, lähimpään postiin, SmartPost- automaattiin tai matkahuollon palvelu- tai noutopisteeseen.
- Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalle on Akvaariokauppa.net vastuussa, mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Asiakkaalta Akvaariokauppa.nettiin kuljetuksesta on asiakas, posti tai matkahuolto vastuussa.
- Jos lähetät tavaraa meillepäin, muista säilyttää postista tai matkahuollosta saamasi palautusasiakirjat (kuitti, seurantanumero).
- Kaikki tilaukset toimitetaan kertatoimituksena, vasta kun kaikki tilatut tuotteet ovat saapuneet varastoomme ellei toisin sovita.
- Lähetämme tilauksen arkisin klo 16 jälkeen, joten paketti ei ehdi saman päivän postin toimitukseen.
KULJETUSVAURIOT
- Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, on vastaanottajan tehtävä välittömästi ennen tavaran vastaanottoa reklamaatio tavaran kuljettajalle (postiin tai matkahuoltoon). Mikäli otat vastaan kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen ja vasta myöhemmin ilmoitat asiasta kuljetusyritykseen tai meille, on todennäköistä, että kuljetusyritys katsoo tavaran vahingoittuneen asiakkaan toimesta.
- Akvaariokauppa.net ei vastaa tavaran luovutuksen jälkeen ilmenneistä vahingoista.
- Eläviä kasveja, rapuja tai kotiloita tilatessa paketti tulee noutaa samana päivänä postista / matkahuollosta kun se
saapuu, emme ole vastuussa tämän jälkeen noudettujen eläviä sisältävien
tilausten kunnosta.
- Akvaariokauppa.net ei ole vastuussa jos asiakas on tilannut jäätyviä / pilaantuvia tuotteita pikkupakettina ovelle
- Akvaariokauppa.net ei ole vastuussa jos talvikaudella (lokakuu-huhtikuu) on tilattu kasveja ilman erillisitä styrox laatikkoa ja lämpöpakkausta
PERUUTTAMISOIKEUS
- Teillä on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua.
- Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla: info@porinakvaariokeskus.fi)
- Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
- Jos saamme tiedon tilauksen peruutuksesta, ennen kuin olemme käsitelleet tilauksen ja olet saanut toimitusvahvistuksen, emme veloita mitään peruutuksesta. Jos saamme tiedon tilauksen peruutuksesta, kun olet jo saanut toimitusvahvistuksen, niin vähennämme palautussummasta mahdolliset palautuskulut.
PALAUTUSOIKEUS
- Luonnollisella henkilöllä on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus verkkokaupasta tilaamilleen ja verkossa maksamilleen tuotteille. 14 päivää lasketaan alkavaksi siitä hetkestä, kun asiakas fyysisesti vastaanottaa tuotteen.
- KSL 5. luvun 16§ mukaisesti palautusoikeus ei koske tilaustyönä valmistettuja tuotteita, sellaisia tuotteita joita ei voi lainkaan tai ilman huomattavaa tappiota myydä kolmannelle osapuolelle, eikä sinetöimättömiä tai avattuja ruokia, vitamiineja.. yms tuotteita joita ei voi palauttaa myytäväksi luonteensa tai pilaantumisvaaransa vuoksi. Muiden tuotteiden osalta noudatetaan kuluttajansuojalakia.
- Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa tilauksesi tai osan tilauksesta. Annamme sinulle palautusohjeet postin tai matkahuollon kautta. Helpoiten onnistuu sähköpostilla: info@porinakvaariokeskus.fi
- Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kulut, suoraan postiin tai matkahuoltoon tai vaihtoehtoisesti vähennämme palautuskulut etukäteen maksetusta kauppasummasta. Emme myöskään palauta alkuperäisiä toimituskuluja. Huomio, että rahdilla (posti express) toimitettujen tuotteiden palautuskustannukset ovat usein suuremmat kuin alkuperäiset toimituskustannukset.
- Pakkaa palautettavat tuotteet hyvin, vaikka samassa pakkauksessa, jossa ne on saapuneetkin. Myyjä ei vastaa palautettavan lähetyksen pakkauskuluista.
- Asiakkaan on varmistuttava siitä, että saa palautusta lähettäessä joko kuitin tai vaihtoehtoisesti oman kappaleen tai kopion palautusosoitekortista.
- Jälkivaatimuksella (esim. posti- tai bussiennakolla) lähetettyjä palautuksia ei lunasteta.
- Palautettavien tuotteiden mukana, paketin sisällä tulee olla tilauksen mukana tullut lähetyslista tai sen kopio.
- Jos palautatte tilauksen, palautamme teille teiltä saamamme suoritukset (vähennettynä mahdollisilla palautuskuluilla), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tai palautuksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa. Palautuksesta ei aiheudu kuluja kuluttajalle.
- Jos eläviä kasveja, rapuja tai kotiloita ei noudeta ja paketti palautuu meille noutamattomana, emme palauta elävistä maksua takaisin. Jos tilaus sisältää myö muita tuotteita, palautamme niistä maksun vähennettynä palautuskuluilla.
REKLAMAATIOT & TAKUUASIAT
- Kaikilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu ostopäivästä.
- Säilytä kuitti/ lähete mahdollista takuukorjausta varten.
- Takuu ei rajoita kuluttajalle suoraan kuluttajasuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia, jos tuotteessa on virhe.
- Takuu ei kata sähkökatkojen aiheuttamia laitevahinkoja, tuotteen väärästä säilyttämisestä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä, hoidon laiminlyömisestä, asennusvirheestä aiheutuneita vahinkoja. Eikä myös fyysisiä rikkoutumisia.
- Mahdolliset tilaukseen liittyvät reklamaatiot/ takuuasiat tulee esittää kirjallisesti sähköpostitse myyjälle 14 vuorokauden kuluessa. Asiakaspalvelustamme saat mahdollista palautusta varten ohjeet.
- Myyjällä on oikeus korjata virhe tarkistettuaan tuote jota reklamaatio koskee tai vaihtaa uuteen tuotteeseen.
- Jos asiakkaan ilman myyjältä saatua tai vastoin myyjän antamaa ohjetta tekemä takuupalautus todetaan aiheettomaksi, asiakas on velvollinen korvaamaan myyjälle 20 euron selvittely kulut sekä aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet tomituskulut molempiin suuntiin.
- Puutteellisesti takuuhuoltoon palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.
- Reklamaation käsittelyaika on 2-3 viikkoa.
ASIAKASPALVELU
- Sähköposti: info@porinakvaariokeskus.fi
- Puhelin: 026334219
- Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 10.00 - 17.00 (Vastaamme puheluihin myymälän aukioloaikojen puitteissa ja jos emme heti pääse vastaamaan, meillä saattaa olla asiakas juuri silloin. Kannattaa soittaa uudelleen hetken kuluttua)
